Domande Frequenti

Leam nasce nel 1950. Nei suoi 74 anni di storia, ha continuato a crescere sia nello spazio fisico che in quello digitale affermandosi come leader del settore della moda di lusso nella capitale. Oggi Leam è gestita dalla seconda e terza generazione della famiglia Leam.

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Leam è un rivenditore autorizzato di tutti i brand presenti online e nella nostra boutique di Roma.
I più importanti designer di alta moda affidano a Leam i loro autentici ed esclusivi capi di abbigliamento, scarpe, borse e accessori.
I prodotti venduti e i marchi produttori sono accuratamente selezionati dai nostri buyer per i loro rigorosi standard di selezione e qualità.

Aggiungiamo il simbolo di una stella al prodotto per indicare che è escluso da promozioni o saldi in vigore al momento.
Leam potrà cambiare lo stato di suddetti articoli in qualsiasi momento.
Sono prodotti esclusi anche dal coupon della newsletter.

Per politica aziendale alcuni brand sono disponibili solo in boutique.
Siete i benvenuti nel nostro store per godervi la Leam shopping experience e i migliori brand del lusso.
Per qualsiasi domanda relativa ai brand disponibili esclusivamente in boutique potete contattarci in live chat chiamando la nostra boutique di Roma oppure scriverci al +39 3391972239.

Le disponibilità sul sito Leam rispecchiano le reali quantità presenti in magazzino e pronte per la vendita. Non sappiamo quando gli articoli esauriti torneranno in stock. Ti consigliamo di aggiungere tutti i prodotti che desideri nella wishlist (cliccando sul cuore ♥) per essere il primo a sapere quando ritorneranno. Inoltre basta un click per spostare un articolo dalla wishlist al carrello.

I prezzi sul sito Leam rispecchiano l’immagine e l’importanza dei brand.
Durante le promozioni e i saldi i prezzi possono subire variazioni anche in base alla stagione.

Le norme riguardanti la garanzia su acquisti online sono regolate a livello europeo e nazionale. Ecco i principali punti di riferimento per l'Unione Europea:

Ogni bene acquistato da un consumatore è coperto da una garanzia legale di conformità di due anni a partire dalla consegna del prodotto. Questa garanzia è prevista dal Codice del Consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206).

Esclusioni e limitazioni

È importante notare che alcune esclusioni o limitazioni possono applicarsi:

1. Usura: I difetti dovuti alla normale usura, al cattivo uso del prodotto o all’erroneo trattamento/lavaggio/stiraggio o altri processi non esplicitamente dichiarati dal produttore non sono coperti dalla garanzia legale.

2. Prodotti personalizzati: Il diritto di recesso potrebbe non applicarsi a prodotti personalizzati o confezionati su misura.

3. Documentazione: È necessario conservare la prova di acquisto (scontrino, fattura) per poter usufruire della garanzia legale.

Il tuo ordine verrà elaborato e spedito entro 24/48 ore lavorative dalla ricezione del pagamento. Successivamente, i tempi di consegna dipendono dal Paese di destinazione seguendo le rispettive indicazioni:

Nessuna responsabilità potrà essere attribuita a LEAM per ritardata o mancata consegna imputabile a causa di forza maggiore o caso fortuito.

Le consegne vengono effettuate nei giorni feriali dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.

La spedizione gratuita dipende dal Paese di destinazione e dall’importo dell’ordine.
Per l’Italia e Paesi europei per importi superiori a 450€ stagione corrente;
Per gli Stati Uniti d’America per ordini superiori a 700€ stagione corrente;
Per qualsiasi altro Paese del resto del mondo per importi superiori a 900€ stagione corrente.
La spedizione gratuita non è accumulabile con altre promozioni o prodotti in saldo.

L’indirizzo può essere cambiato subito dopo aver effettuato l’ordine e prima che venga spedito.
Non si garantisce che il cambio avvenga e per nessun motivo può essere cambiato successivamente alla spedizione.
Il cambio va richiesto esclusivamente per email all’indirizzo [email protected].
Leam è sollevata da ogni responsabilità su eventuali erronee consegne.

Per spedizioni in Italia e nell’Unione europea non ci sono dazi da applicare e l’iva è sempre inclusa.

I costi di spedizione non includono dazi e tasse locali di destinazione come di seguito indicati:

DESTINAZIONE	REGOLE PER I DAZI
Corea del Sud	Esenzione dei dazi per gli articoli di origine preferenziale EU entro un limite di € 6.000
Singapore	Drasticamente ridotti o non dovuti sulla maggior parte degli articoli di origine preferenziale EU
Vietnam	0€ o drasticamente ridotti su quasi tutti gli articoli, articoli di origine preferenziale EU
Stati Uniti d’America	Esenzione dei dazi per gli utenti privati per gli articoli di origine preferenziale EU o resto del mondo (tranne Cina) entro un limite di $ 800
Canada	0€ o drasticamente ridotti su quasi tutti gli articoli, articoli di origine preferenziale EU
Nuova Zelanda	0€ o drasticamente ridotti su quasi tutti gli articoli, articoli di origine preferenziale EU
Regno Unito	Esenzione dei dazi per gli articoli di origine preferenziale EU ed esenzione per gli articoli di origine non preferenziale EU entro un limite di € 150
Turchia	0€ o drasticamente ridotti su quasi tutti gli articoli, articoli di origine preferenziale EU
Resto del mondo	Dazi previsti e calcolati dalla dogana di riferimento

Qualsiasi altro onere, ad esempio imposte amministrative od oneri previsti dalle legislazioni del paese di destinazione NON rientrano nelle precedenti regole e verranno conteggiate successivamente nella fase di sdoganamento.

L'applicazione delle precedenti regole, così come qualsiasi eventuale mancata applicazione o modifica, sarà a cura della dogana di appartenenza.

LEAM sarà sempre di supporto in caso di controversia ma sarà cura del destinatario intercedere con la propria dogana in caso di dubbi o mancata ottemperanza.

Le modalità di pagamento vengono comunicate dal corriere addetto alla spedizione prima o dopo la consegna.
Quando i dazi sono richiesti per legge essi sono obbligatori da pagare al governo.
Nessuna responsabilità potrà essere attribuita a LEAM di quanto addebitato o richiesto dalle dogane.

I principali metodi di pagamento sono: carte di credito e di debito American Express, Maestro, Visa, Mastercard, Paypal, Klarna, Alipay, Union pay, JCB, Wechatpay.
La disponibilità può cambiare in base alla nazione e verrà mostrata al checkout.

Attualmente è possibile pagare soltanto in Euro (€).

Dopo ogni ordine riceverai un’email di conferma di avvenuto pagamento e accettazione dell’ordine.

Al check-out verrai reindirizzato alla pagina del partner Klarna, devi creare un account se non ne hai uno.
Procedi con le semplici istruzioni fornite e attendi la nostra email di conferma.

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I dati che utilizzi per il pagamento vengono acquisiti direttamente dal gestore del servizio di pagamento richiesto senza essere in alcun modo trattati da Leam Roma.
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L’ordine può essere cambiato subito dopo aver ricevuto l’email di conferma o comunque prima che venga spedito. Non si garantisce che il cambio avvenga e in nessun caso può essere modificato dopo l’avvenuta spedizione.
Il cambio o annullamento va richiesto esclusivamente per email all’indirizzo [email protected].

Dopo aver effettuato l’acquisto il nostro team prepara il pacco Leam per te e lo spedisce;
dopo la spedizione riceverai una mail con il codice di tracciabilità per poter monitorare il tuo ordine.

Si, il ritiro in negozio è consentito selezionando l'apposita opzione al checkout.

Il ritiro in sede è consentito negli orari di apertura del negozio, presso:
- Ordini di articoli Uomo: civico n. 30
- Ordini di articoli Donna: civico n. 32

Non appena il prodotto sarà disponibile per il ritiro (generalmente entro 1 giorno), Verrà inviata un’e-mail con cui comunicheremo la disponibilità per il ritiro.
Per motivi di sicurezza, il ritiro è consentito solo a chi ha effettuato l’ordine, salvo delega.
In caso di delega, è necessario comunicarci per iscritto il nome del delegato contattandoci a [email protected] prima del ritiro.
La presentazione di un documento di identità è obbligatoria.
Il termine ultimo per il ritiro degli ordini è di 5 giorni; in caso di mancato ritiro, l’ordine verrà cancellato.

Il nostro team di assistenza e supporto tecnico è disponibile per te al numero +39 06 77207204 oppure per email all’indirizzo [email protected].
Ti ricordiamo che abbiamo anche una live chat con cui metterti subito e direttamente in contatto con noi.

Per richiedere un reso è necessario che tu acceda con l’account con cui hai effettuato l’ordine entrare nella tua area riservata e dalla voce RESI eseguire la procedura guidata per ulteriori informazioni puoi consultare la pagina dedicata clicca qui.
Se non sei registrato (e ti invitiamo a farlo!) dovrai richiedere il reso scrivendoci per email all’indirizzo [email protected]

Generalmente, i rimborsi vengono emessi entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione e dall’ispezione del reso; tuttavia, i tempi possono variare a seconda dell’istituto finanziario e il rimborso viene effettuato esclusivamente sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto..
Per ulteriori informazioni consulta i Termini e Condizioni.

Essendo a carico del cliente il reso è a sua cura e spesa. Puoi scegliere un corriere espresso o postale. Può essere richiesto entro 14 giorni dalla consegna.

Se hai già pagato le rate e l'importo del rimborso è superiore al saldo rimanente il conto PayPal verrà rimborsato.

Se l'importo del rimborso è inferiore all'importo residuo da pagare il rimborso verrà suddiviso equamente tra le 2 rate rimanenti e queste verranno adeguate di conseguenza.
Per esempio:
Totale ordine: € 100
Rata 1 = € 33,33
Rata 2 = € 33,33
Rata 3 = € 33,34

Se restituisci articoli per un valore di € 50 dopo aver già pagato la prima rata i 50 euro verranno detratti dal saldo rimanente e le rate 2 e 3 verranno ricalcolate.
Il Saldo Residuo prima del reso è di (€ 33,33 + € 33,34) - € 50 (valore dell'articolo restituito) = € 16,67.
La somma sarà suddivisa nelle due rate rimanenti.

Rata 1 = € 33,33 PAGATA
Rata 2 = € 8,33
Rata 3 = € 8,34

In caso di domande sul tuo ordine PayPal Paga in 3 Rate contatta il servizio clienti PayPal qui.
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Il rimborso di un articolo restituito entro 28 giorni a partire dal giorno in cui il pacco è stato consegnato o era disponibile al ritiro apparirà sul tuo conto Klarna entro un massimo di 10 giorni lavorativi e l’importo verrà rimborsato completamente sulla stessa carta utilizzata per effettuare l'ordine.

Cosa succede se restituisco tutti gli articoli dell’ordine?
La fattura di Klarna verrà aggiornata e riceverai il rimborso entro 10 giorni lavorativi o un buono regalo secondo i termini sopra indicati.
Se le rate successive non sono ancora state pagate i pagamenti programmati verranno cancellati da Klarna.
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Cosa succede se restituisco solo parte del mio ordine?
Se ci sono ancora delle rate da pagare queste verranno aggiornate in base agli articoli resi.
Un rimborso ridurrà il saldo dovuto il che può significare l'eliminazione di una rata o la riduzione dell’importo delle rate rimanenti.
Indipendentemente dal magazzino da cui sono stati spediti i tuoi articoli potrai effettuare i tuoi resi seguendo la consueta procedura per ogni articolo: crea il tuo reso dal sito o tramite ‘Il Mio Account’ come al solito.

Come verrà aggiornato il conto Klarna dopo un rimborso?
Ecco un esempio:
Valore totale dell'ordine: € 120
Prima rata: € 40
Importo reso: € 20
Importo aggiornato della seconda e terza rata: € 30
Se in un altro caso il valore del rimborso fosse di € 60 la seconda e la terza rata sarebbero di € 10.
Se hai già pagato più dell'importo degli articoli che hai trattenuto riceverai da Klarna il rimborso della differenza entro 10 giorni lavorativi o un buono regalo secondo le scadenze sopra indicate.
Per qualsiasi altra domanda su Paga in Rate con Klarna contatta direttamente il servizio clienti di Klarna.

È possibile effettuare resi parziali tramite la stessa procedura dei resi totali come di seguito descritta:

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Sì, in caso di reso è possibile restituire l’articolo direttamente in negozio oppure tramite spedizione, purché la richiesta venga effettuata secondo le modalità e nei tempi indicati di seguito e comunque entro 14 giorni dal ritiro in negozio.

La spedizione del reso è a carico del cliente: è possibile utilizzare un corriere a scelta oppure consegnare il reso direttamente in negozio, purché la riconsegna avvenga entro 14 giorni dalla data di consegna/ritiro e seguendo le modalità indicate nella pagina dedicata.

Per richiedere il reso:

Utenti registrati: accedere a My Leam → Ordini → Azione → Restituzione
Utenti non registrati: inviare una richiesta via e-mail a [email protected]

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